周斌 康师傅:

2019-05-24 18:49 来源:岳塘新闻网

  周斌 康师傅:

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其中,5至10年的多次往返人才签证最快6个工作日免费办理完成,最长期限5年的工作许可最快5个工作日办理完成,在华永久居留证最快50个工作日办理完成。我们建议至少要在3岁之前进行干预。

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  周斌 康师傅:

 
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公关启示录7 | 百度:垮掉的公关?

财视media
作者 | 行壹 2019-05-24 15:31
如今,百度舆情一边倒的负面。
澳门博彩 目前,以蛋白质中心、上海光源、量子卓越中心等大科学基础设施为依托,张江核心园区已形成一批具有国际一流水平的大科学装置和科教机构集群,形成了建设综合性国家科学中心的独特优势。 风流无悔

注:2018年是中国大公司危机集中爆发的一年。其中原因复杂,既有公司价值观的问题(如百度、滴滴);也有企业或企业家行为不当,加上中美贸易战的背景下,各种海外势力的推波助澜(如中兴通信);还有的是企业公关策略失当,导致危机加深(如碧桂园)。

大公司如何应对和处理如潮的舆情?如何看待其中的是非曲直?这些危机公关的处理对后来者有何借鉴价值?如何避免重蹈覆辙?

从10月起,财视传媒将陆续梳理2018年曾引起广泛关注的大公司危机处理案例,系列文章将刊登在财视传媒网站和相关公众号上。这些案例也将收入“金榴莲奖——2018年最具争议的十大传播事件”中,并将于2019-05-24在北京举行的财视传媒未来峰会上发布。


如今,但凡涉及百度话题,舆论总是一边倒的负面。网友纷纷调侃“这届百度公关不行”,百度公关已经垮掉了吗?

年中,百度就在全世界面前言之凿凿的秀了一把老板的八卦。二把手陆奇突然离职的舆情还没有捋顺,网传“李彦宏有小三还育有一子”的绯闻就开始发酵。一众网友本来还在默默吃瓜,结果百度公关出来辟谣,贴出李彦宏传闻的详细信息,舆论瞬间炸锅,网友纷纷留言表示:本来还不知道怎么回事,现在全知道了。

△百度就李彦宏绯闻的辟谣

百度此举,将原来的小众传播昭告天下,促使舆情二次爆发。从辟谣到传谣,百度公关扮演了推手的角色。事实真相是什么,网友不关心,网友更多的是抱着猎奇心理去关注八卦内容。

谣言比事实传播更快,这是传播的基本规律。百度公关可以声明,但是没必要放出具体信息,事无巨细,不见得是最好的解决办法。

百度公关这一招,输在太自信。这样的结果,老板不会满意,企业品牌也受影响。

这并不是百度今年的第一次灾难公关,如果说八卦处理只是让李彦宏的形象受影响,那么在处理陆奇离职这件事上,百度挤牙膏式的应对,则让其股价在3天下跌14%,市值蒸发近百亿美元,陆奇的离职也成为史上最贵离职。

陆奇在正式宣布离职前,就屡次有消息传出,百度一再否认。5月18日,媒体曝出陆奇正式离职,舆论发酵。但是从第一波新闻源来看,百度要么没有公关稿,要么是向媒体发了统一公关稿,关于陆奇离职,信息很少。

陆奇作为一个自带光环的人物,其离职必然是头部流量。百度似乎没有意识到这一点,即使陆奇被曝出正式离职的当天,百度官方微博也没有任何相关信息更新,而是不痛不痒的发布了一条关于百度高级副总裁、百度搜索公司总裁向海龙启动“AI博物馆计划”的信息。

关于陆奇离职原因,大家一头雾水。于是各家媒体找角度、挖新闻,试图找到答案,解释来解释去,回到百度内部争斗的问题上,这也是李彦宏绯闻事件的导火索。

陆奇离职的舆论还在发酵,百度的新闻就已经变成《李彦宏挂帅归来,领兵信息流带动百度逼近千亿市值》,文章下面的评论清一色的负面。

5月21日,李彦宏出席百度新风会,陆奇被叫来站台,首次谈离职是 “个人原因,与百度其它高管无关”。然而,百度迟来的回应并没有挽救下跌的股价,会议结束的当晚,百度股价在原来的基础上,又下跌了4%。

回看陆奇离职过程,百度公关面对舆论发酵,束手无策。最后陆奇成了这场风波最大的赢家,身家和口碑都双双提升,而老东家百度则成了最大的输家,股价大跌,老板还被八卦。两场危机,让百度的舆情雪上加霜。

分手应该体面。陆奇离职,百度小家子气尽显,遮遮掩掩反而促进舆情发酵。

该遮掩的时候很大方,该大方的时候又遮掩,相比百度的其它危机,百度公关才是其最大的危机吧。

说起百度公关,魏则西事件是绕不开的典型。魏则西去世后,百度公关很快发布声明,表示已经联系则西爸爸,同时下架了相关医院广告。随后,网信办等入驻百度调查,给的结果是,百度竞价排名机制存在付费竞价权重过高等问题,严重影响了搜索结果的公正性和客观性,要求百度公司立即整改,特别是要清理整顿医疗、药品、保健品等相关商业推广活动。

这时,李彦宏终于发表了迟来的内部信,反思百度医疗竞价排名体系,自问百度问题到底出在哪里?

在李彦宏的反思中,看不到道歉。魏则西事件成为百度口碑风水岭。

如今,黑百度已经成为一种潮流,尤其是百度搜索颇受诟病。不久前,知名作家六六吐槽百度是骗子首领,六六搜索上海美国领事馆的地址,出来的都是广告。随后百度下架相关广告。

△六六吐槽百度

然而,百度的改进并没有迎来口碑的改善,反而是一场更喧嚣的全民搜索大diss。

每一次舆论爆发,少有声音站在百度一方,百度舆情岌岌可危。

去年,酷玩实验室发表文章《百度命令员工侮辱地震灾民,向儿童传播色情信息,为了钱还要什么做不出来的?》很快10万+。文章主要是情绪性写作,事实依据少。随后,百度公关回应,要求酷玩删除各平台相关内容,并赔偿经济损失1500万。

这一次酷玩明显是情绪性写作,不负责任的态度有错在先,但是网友一边倒的站酷玩,失去民心的百度有理也没用。

公关回应中的赔偿1500万,还带了一波节奏,让百度利益至上的标签深入人心。此时,百度需要的只是澄清事实,挽回民心。相比1500万的赔偿,要求1元赔偿,更能表示百度的清白。

复盘百度公关,根本问题还在百度自身。但是每次危机发生,公关不仅不能及时回应,反而屡屡带节奏,引发舆论的二次反弹。从魏则西事件到老板绯闻事件,无不如此。

1.头痛医脚,应对失策

绯闻事件的起因是陆奇离职,媒体扒其离职原因却扒到了老板八卦。百度没有及时有效引导陆奇离职的舆论,反而在绯闻事件中大方公布谣言,理直气壮,态度强硬。

结果网友不买帐,继续吃瓜。如果陆奇离职时大方公布,及时回应,或许就没有后面的危机。再者面对八卦危机,态度温和,缓和舆论,也不失为一种对策。

2.重点偏移,舆论反弹

在起诉酷玩的事情上,酷玩有错在先,百度是有理的一方,结果百度起诉中的1500万又成为新热点。此时的百度公关,传达出的信息是利益第一,事实第二。网友再次一边倒的站在了“不正义”的酷玩一方。

3.被动应对,姿态傲慢

陆奇离职事件,百度挤牙膏式的应对,使舆情一再发酵。事实真相或许很简单,但是百度的不回应,让陆奇的离职有了一万种解释。本来就舆情糟糕的百度,只会在各种解读中更加不堪。

还是那句话,分手应该体面。不管陆奇具体离职原因是什么,陆奇的加入,百度口碑和AI技术都有改善,这样的业绩还不配一场大方的告别吗?

归根到底,公关是表象,根本问题还在百度的价值观,这也是其失民心的原因。百度搜索的竞价排名,一直被诟病,却鲜有改善,人命也不能让百度向好。李彦宏自问为什么大家不再以自家产品为傲、问题到底出在哪里的时候,更应该掂量一下,在利益和口碑之间,怎么取舍。

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